Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاكِ يهمنا. إذا لم يناسبكِ المنتج، يمكنكِ طلب استبداله أو استرجاعه وفق الشروط التالية:
المدة
خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الشروط
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير ملبوس وغير مغسول، مع وجود التيكت والتغليف الأصلي.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
منتجات لا تُستبدل ولا تُسترجع
لأسباب صحية: اللانجيري والمشدات، بالإضافة إلى المنتجات المخفّضة ضمن التصفية النهائية.
الاستبدال
يمكن الاستبدال بمقاس أو لون آخر من نفس المنتج، أو بمنتج آخر بنفس القيمة، أو مع دفع فرق السعر.
تكلفة الشحن
- إذا كان المنتج معيبًا أو وصلكِ بشكل خاطئ: نتحمّل تكلفة الشحن بالكامل.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال لتغيير الرأي أو المقاس: يتحمّل العميل تكلفة شحن المرتجع.
استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلام المرتجع وفحصه، بنفس طريقة الدفع. في حال الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي.
طريقة تقديم الطلب
تواصلي معنا عبر خدمة العملاء في المتجر مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة للمنتج.